Apoio de emergência
Fui vítima de burla. O que faço agora?
Aja por esta ordem. Os primeiros 30 minutos são os mais importantes para limitar danos e recuperar o que foi perdido.
Passo 1
Se partilhou dados bancários ou MB WAY
- →Ligue ao seu banco imediatamente (número do verso do cartão) para bloquear cartão ou conta.
- →Peça reversão de transferências e pagamentos recentes.
- →Reduza temporariamente os limites de MB WAY e transferências instantâneas.
- →Guarde capturas de ecrã da mensagem, do pagamento e de qualquer prova.
Passo 2
Se introduziu credenciais num site falso
- →Mude a palavra-passe nesse serviço e em qualquer outro onde a use.
- →Active autenticação em dois passos (2FA), preferencialmente com app, não SMS.
- →Termine sessões em todos os dispositivos (opção «sair de todos os locais»).
- →Verifique se há regras de reencaminhamento no email que não criou.
Passo 3
Se foi por chamada e instalou software
- →Desligue da internet e desinstale AnyDesk, TeamViewer ou QuickAssist.
- →Mude palavras-passe a partir de outro dispositivo limpo.
- →Considere análise por antivírus actualizado e, se necessário, formatação.
- →Avise o banco, o atacante pode ter visto sessões abertas.
Onde denunciar
Denuncie sempre, mesmo sem prejuízo financeiro, ajuda a identificar redes de burlões.
Polícia Judiciária, Unidade Nacional Contra Cibercrime
Crimes informáticos e burlas online com prejuízo financeiro.
Queixa Electrónica (MAI)
Apresentar queixa online a PSP/GNR sem deslocação.
CNCS, Centro Nacional de Cibersegurança
Reportar incidentes e obter aconselhamento técnico.
ANACOM, Linha 505
Denunciar SMS e chamadas fraudulentas (gratuito).
DECO PROteste
Apoio ao consumidor e mediação com bancos e operadoras.
Ver lista completa em entidades oficiais.
Perguntas frequentes
- Consigo mesmo recuperar o dinheiro de uma burla MB WAY?
- Depende da rapidez. Se contactar o banco antes do burlão mobilizar o valor, a SIBS pode bloquear. Apresente sempre queixa-crime, o banco precisa do processo para iniciar a reclamação.
- Devo responder ao burlão a pedir o dinheiro de volta?
- Não. Pode fornecer-lhe mais informação ou expor-se a retaliação. Toda a comunicação deve passar pelas autoridades e pelo banco.
- Quanto tempo demora um processo de burla na PJ?
- Varia consoante a complexidade. Apresentar queixa cedo, com todas as provas guardadas (mensagens, comprovativos, capturas de ecrã), acelera o processo.